Quem
nunca fez uma merda tão merda que não deu vontade de socar a si mesmo? Pois é,
eu não sou diferente.
Estava olhando hotéis para meus pais em New York
apenas para reserva futura, apenas por diversão. Decidi reservar
um quarto para consultas futuras e para o caso de se
decidirem FUTURAMENTE se gostariam daquele hotel ou
não. Ocorre que... o que eu fiz?
RESERVEI UM QUARTO COM CLÁUSULA DE
NON-REFUNDABLE!!!!
E qual o valor para o caso de
cancelamento de reserva ou alteração?
Seis FUCKING mil reais!!!
O que eu fiz dois minutos depois de confirmar a
reserva? Surtei! Comecei a suar e a tremer. Como eu ia pagar R$6mil para
cancelar esse trem, Jesus?? Meus pais, lindos que só eles, tentaram me acalmar
falando que qualquer coisa eles ajeitavam a viagem para esses dias e esse
hotel e etc, mas não era justo, afinal de contas a gente está começando a
organizar tudo agora.
Depois de tremer por dez minutos, liguei pro santo
do meu marido e ele disse para eu mandar um e-mail para o Booking informando
que eu tinha feito a reserva errada e que tinha menos de meia hora que tinha
feito a burrada, era para eu explicar tudo e esperar o retorno.
Mandei o maldito e-mail e fiquei aguardando por dez
minutos. É LÓGICO que eles não iam responder em dez minutos.
Como eu sou eu e não consigo esperar para ter
as coisas resolvidas e acrescido do fato de que eu não conseguia
parar de tremer, arrumei o telefone do SAC do Booking (0800
0474-429) e liguei lá.
Conversei com uma moça chamada Thais que foi tão
fofa e atenciosa que se eu soubesse o endereço dela provavelmente mandaria uma caixa
de bombons em agradecimento.
Expliquei tudo o que aconteceu e frisei que a
reserva incorreta tinha sido feita há menos de uma hora. Ela disse que tentaria
entrar em contato com o hotel por telefone e me pediu para aguardar na linha.
Depois de um minuto ela volta e me informa que os
dois telefones que tinham no cadastro do hotel no Booking não foram atendidos.
Me informou ainda que estava encaminhando um e-mail para o hotel com a
solicitação do cancelamento e pedindo que fosse efetivado sem custos, por se
tratar de uma reserva realizada erroneamente há pouquíssimo tempo. Me
passou um prazo de 48h para retorno e que, se após esse prazo eu não
recebesse nenhuma resposta, eu deveria entrar em contato por telefone novamente
e que, informando o código da reserva e o pin gerados automaticamente no ato da
reserva, o atendente reconheceria minha solicitação de cancelamento.
Rezei para o hotel ter pena da menina burra e
dormi. No dia seguinte, acho que abri o email antes de acordar e nada de
resposta. Cheguei no serviço e...
ELES CANCELARAM SEM CUSTOS!!!! JESUS
É MAIS!!!! UHUUUUUUUU...
Quais conclusões devemos tirar dessa situação?
1 – Booking, seu lindo, seu atendimento é realmente
de primeira, a começar pela atenção que sua funcionária me deu e a terminar
pela resolução THE FLASH do meu problema;
2 – Hotel de NY que me concedeu a dádiva do
cancelamento sem custos (Radisson Martinique on Broadway), que Deus te dê
prosperidade e que seu negócio decole e domine o mundo;
3 – Antes de finalizar qualquer coisa que envolva
seu cartão de crédito LEIA UM MILHÃO DE VEZES PARA TER CERTEZA QUE NÃO ESTÁ
FAZENDO UMA MERDA. Talvez você não tenha tanta sorte, né?!
